1. Introduction
Chez IAFinance Corp (« nous », « notre » ou « nos »), nous nous efforçons de fournir des services de haute qualité qui répondent à vos attentes. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles nous offrons des remboursements pour nos services. En achetant nos services, vous acceptez d'être lié par cette politique de remboursement.
2. Remboursements pour les Services d'Abonnement
Nous proposons différents types d'abonnements pour nos services d'IA en finance. Voici notre politique de remboursement pour ces services :
2.1 Période d'Essai Gratuite
Nous offrons une période d'essai gratuite de 14 jours pour certains de nos abonnements. Pendant cette période, vous pouvez explorer nos services sans frais. Si vous décidez de passer à un abonnement payant et que vous effectuez un paiement avant la fin de la période d'essai, le paiement ne sera pas remboursable, sauf dans les circonstances décrites ci-dessous.
2.2 Abonnements Mensuels
Pour les abonnements mensuels, nous offrons un remboursement complet si vous demandez l'annulation dans les 7 jours suivant la date du paiement initial ou du renouvellement, à condition que vous n'ayez pas utilisé de manière significative les services pendant cette période. Après cette période de 7 jours, les paiements pour le mois en cours ne sont pas remboursables, mais vous continuerez à avoir accès aux services jusqu'à la fin de la période de facturation.
2.3 Abonnements Annuels
Pour les abonnements annuels, nous offrons un remboursement complet si vous demandez l'annulation dans les 14 jours suivant la date du paiement initial. Après cette période de 14 jours, nous offrons un remboursement partiel calculé au prorata, en déduisant les mois utilisés (y compris le mois en cours) au tarif mensuel standard, sans tenir compte des remises appliquées à l'abonnement annuel.
3. Remboursements pour les Services Ponctuels
Pour les services ponctuels, tels que les consultations personnalisées ou les rapports d'analyse spécifiques, notre politique de remboursement est la suivante :
3.1 Avant la Livraison du Service
Si vous annulez avant que nous ayons commencé à travailler sur votre service, nous vous rembourserons intégralement le montant payé.
Si vous annulez après que nous avons commencé à travailler sur votre service mais avant la livraison, nous pouvons offrir un remboursement partiel, en déduisant les frais pour le travail déjà effectué. Le montant exact du remboursement sera déterminé au cas par cas, en fonction de l'état d'avancement du travail.
3.2 Après la Livraison du Service
Une fois que le service a été livré, les remboursements ne sont généralement pas disponibles, sauf si le service présente des défauts substantiels ou ne correspond pas à la description fournie. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison pour discuter des options de correction ou de remboursement.
4. Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact sur notre site web.
- Indiquez votre nom, adresse e-mail associée à votre compte, et le service pour lequel vous demandez un remboursement.
- Expliquez brièvement la raison de votre demande de remboursement.
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 jours ouvrables.
5. Traitement des Remboursements
Une fois qu'un remboursement est approuvé, nous le traiterons de la manière suivante :
- Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial, sauf accord contraire.
- Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, selon votre institution financière.
- Pour les abonnements, l'accès au service peut être maintenu jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, même après l'approbation du remboursement, ou peut être résilié immédiatement, à notre discrétion.
6. Circonstances Exceptionnelles
Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons offrir un remboursement en dehors des conditions standard décrites ci-dessus. Ces situations seront évaluées au cas par cas et peuvent inclure :
- Des problèmes techniques graves et persistants qui empêchent l'utilisation normale de nos services et que nous ne parvenons pas à résoudre dans un délai raisonnable.
- Des circonstances personnelles extraordinaires, telles qu'une hospitalisation prolongée ou un décès dans la famille proche.
- Des erreurs de facturation de notre part.
Pour ces situations, veuillez nous contacter directement pour discuter de votre cas particulier.
7. Non-Remboursements
Nous ne fournirons pas de remboursements dans les situations suivantes :
- Si votre demande de remboursement est faite après les délais spécifiés dans cette politique.
- Si vous avez violé nos Conditions d'Utilisation.
- Si vous avez tenté de contourner les mesures de sécurité de notre plateforme.
- Si vous avez partagé vos identifiants de connexion avec des tiers non autorisés.
- Pour des raisons hors de notre contrôle, telles que des problèmes de connexion Internet de votre côté ou l'incompatibilité avec votre matériel ou logiciel.
8. Modifications de Notre Politique de Remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Les demandes de remboursement seront traitées conformément à la politique en vigueur au moment de l'achat.
9. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
IAFinance Corp
123 Rue de l'Innovation Artificielle
75001 Paris, France
Email: [email protected]